Quy Định Sử Dụng sv383 –
Minh Bạch Từ Đầu Đến Cuối

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "sv383" hoặc "Nền tảng" – chỉ toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan vận hành tại tên miền sv383.cam và các tên miền liên kết.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" – chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ của sv383.
• "Dịch vụ" – bao gồm tất cả sản phẩm giải trí trực tuyến trên sv383: casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số, đá gà, trò chơi truyền thống và các tính năng liên quan.
• "Tài khoản" – thông tin đăng nhập cá nhân của người dùng trên nền tảng sv383, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và số dư ví.
• "Giao dịch" – mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển điểm hoặc áp dụng khuyến mãi trên tài khoản người dùng.
• "VNĐ" – đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng, được sử dụng làm đơn vị tính cho mọi giao dịch trên sv383.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng sv383 từ lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào mà việc truy cập không vi phạm luật pháp địa phương. Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng dịch vụ sv383 là hợp pháp tại nơi cư trú của mình.

2.1 Yêu cầu đủ điều kiện

Để đăng ký và sử dụng tài khoản sv383, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm bởi bất kỳ tổ chức bảo vệ người chơi có trách nhiệm nào.
• Chưa từng có tài khoản sv383 bị đình chỉ vĩnh viễn vì lý do vi phạm điều khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

sv383 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm nhưng không giới hạn ở: căn cước công dân/CMND, hộ chiếu, ảnh selfie kèm giấy tờ và bằng chứng địa chỉ cư trú. Yêu cầu này có thể được đưa ra bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi người dùng yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

Người dùng có 72 giờ để hoàn tất cung cấp tài liệu xác minh kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong thời gian chờ xác minh, các giao dịch rút tiền có thể bị tạm giữ. sv383 cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu KYC theo Chính sách bảo mật hiện hành.

2.3 Bảo mật tài khoản

• Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu của mình.
• sv383 khuyến khích kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn thông báo ngay lập tức cho sv383 về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.
• sv383 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email, Zalo hoặc Telegram. Hãy cảnh giác với các yêu cầu như vậy.

3.1 Nạp tiền

sv383 hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.

• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng đứng chính tên mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận tiền nạp từ người thứ ba.
• sv383 không thu phí giao dịch đối với các lần nạp tiền thông thường qua phương thức điện tử.
• Tiền nạp từ nguồn không xác định hoặc đáng ngờ có thể bị giữ lại trong khi điều tra và hoàn trả về nguồn gốc ban đầu.
• sv383 có quyền từ chối hoặc đảo ngược bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền.

3.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng các điều kiện vòng cược liên quan đến số dư thưởng (nếu có). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 2–10 phút đối với các phương thức điện tử sau khi được phê duyệt.
• sv383 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi phê duyệt rút tiền, đặc biệt với các khoản rút lớn hơn 50.000.000 VNĐ.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký. sv383 không chuyển tiền đến tài khoản của bên thứ ba.
• Các giao dịch rút tiền trong quá trình xem xét bảo mật có thể bị tạm giữ tối đa 5 ngày làm việc. sv383 sẽ thông báo chủ động qua Telegram hoặc Zalo OA.

sv383 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả và giải đấu. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố tại trang chi tiết khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình thưởng trừ khi có quy định riêng.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản thưởng đều yêu cầu người chơi hoàn thành số vòng cược nhất định (thường từ 10x đến 35x giá trị thưởng) trước khi có thể rút tiền thắng từ thưởng đó.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường 7–30 ngày). Sau khi hết hạn, số dư thưởng chưa đáp ứng điều kiện sẽ bị hủy tự động.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng thưởng: Khi số dư tài khoản chủ yếu là tiền thưởng, mức cược tối đa cho mỗi lần đặt cược là 500.000 VNĐ trừ khi có quy định riêng.
• Trò chơi đủ điều kiện: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho danh mục game cụ thể. Cược đặt vào trò chơi không đủ điều kiện sẽ không được tính vào yêu cầu vòng cược.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ có thể tham gia một chương trình thưởng tại một thời điểm. Không thể kết hợp đồng thời nhiều mã khuyến mãi.

Người dùng sv383 có trách nhiệm sử dụng nền tảng một cách trung thực, hợp pháp và không gây hại cho hệ thống hoặc người dùng khác. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ giả lập hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống sv383.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) để đặt cược hoặc tạo lợi thế bất hợp lệ. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho sv383.
• Thực hiện giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP nhằm vượt qua các hạn chế địa lý của sv383.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc các thành viên khác trong cộng đồng sv383.
• Chia sẻ thông tin tài khoản cho người khác sử dụng hoặc đăng nhập vào tài khoản của người khác.

sv383 có toàn quyền điều tra bất kỳ hoạt động nào bị nghi ngờ vi phạm và áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra, đình chỉ vĩnh viễn và/hoặc báo cáo cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

sv383 cam kết mạnh mẽ với sứ mệnh bảo vệ sức khỏe và phúc lợi của người chơi. Cá cược trực tuyến chỉ nên là hình thức giải trí và tuyệt đối không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.

• Giới hạn độ tuổi tuyệt đối: sv383 không cho phép bất kỳ người nào dưới 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Hành vi cố tình gian lận độ tuổi sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
• Công cụ tự giới hạn: Người dùng có thể thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong các khoảng thời gian 24 giờ, 1 tuần, 1 tháng hoặc 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng 5 năm.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân cần tư vấn về cờ bạc có vấn đề, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia Việt Nam hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm của sv383 để biết thêm chi tiết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sv383 và các đơn vị liên kết, nhà cung cấp dịch vụ, đối tác công nghệ sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động đặt cược hoặc chơi game trên nền tảng sv383, bao gồm cả thua cược thông thường.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của sv383.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ mạng.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hay mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ sv383.
• Tổn thất do người dùng tự tiết lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo sv383.

sv383 luôn cố gắng duy trì hoạt động liên tục 24/7 nhưng không đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không bị gián đoạn. Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ gây ảnh hưởng đến các giao dịch đang xử lý, sv383 sẽ xem xét hoàn tiền hoặc hủy giao dịch tùy theo từng trường hợp cụ thể, dựa trên kết quả kiểm tra từ hệ thống nhật ký giao dịch.

sv383 có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu tài khoản đó vi phạm các điều khoản quy định tại đây, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai sự thật hoặc từ chối hoàn tất xác minh danh tính KYC khi được yêu cầu.
• Vi phạm quy định độ tuổi 18+ hoặc bị phát hiện là người dưới 18 tuổi.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi, sử dụng phần mềm tự động hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Có hoạt động tài khoản liên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ các hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc lệnh tư pháp có thẩm quyền.

Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Telegram hoặc Zalo OA. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật còn lại (sau khi đáp ứng các điều kiện áp dụng) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3 ngày làm việc.

sv383 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần của bản điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến người dùng thông qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ sv383 hoặc trong tài khoản người dùng.
• Tin nhắn thông báo qua Zalo OA hoặc Telegram chính thức của sv383.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản.

Thông thường, thời gian thông báo trước khi điều khoản sửa đổi có hiệu lực là 7 ngày dương lịch. Trong trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý, điều khoản mới có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sv383 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là bằng chứng người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản sửa đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

Bản điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế về thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến xuyên biên giới, kết hợp với các quy định bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

10.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ khách hàng sv383 qua Telegram hoặc Zalo OA. sv383 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Bước 2 – Điều tra nội bộ: sv383 tiến hành xem xét toàn diện khiếu nại dựa trên nhật ký hệ thống, lịch sử giao dịch và các bằng chứng liên quan. Thời gian điều tra tối đa là 7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Phán quyết: sv383 thông báo kết quả điều tra và biện pháp giải quyết cụ thể bằng văn bản. Quyết định của sv383 là cuối cùng trong phạm vi nền tảng trừ khi có phán quyết của cơ quan có thẩm quyền.

10.2 Liên lạc chính thức

Mọi thắc mắc về điều khoản và điều kiện, vui lòng liên hệ sv383 qua các kênh chính thức:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo OA: sv383.cam
• Telegram: @sv383cam
• Giờ hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần